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發(fā)表時間 : 2021-12-01 11:41:29　　訪問次數(shù): 1191 次

（2021年第12期）

       毋庸諱言，在互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)上購物的大潮對實體店的沖擊的確是不爭的事實。特別是年輕群體熱衷網(wǎng)購，進(jìn)而影響到其他年齡段。因此各類網(wǎng)店方興未艾，利用其一定的價位優(yōu)勢，幾乎占領(lǐng)了零售市場的半壁江山。
       但是，網(wǎng)店既有優(yōu)勢，也有劣勢。足不出戶即可購物，確實方便了顧客，但也因質(zhì)量問題屢遭詬病，投訴率居高不下。這里面商品質(zhì)量與廣告宣傳不符者居多，進(jìn)而造成退貨現(xiàn)象頻繁發(fā)生。更有不良商家混跡其中，極力兜售假冒偽劣商品，以致上當(dāng)受騙者大有人在，想挽回?fù)p失十分困難。
       網(wǎng)上購物的最大缺陷就是不可體驗性。相比之下，實體店的最大優(yōu)點就是可體驗性。此乃尺有所短，寸有所長的道理。即使互聯(lián)網(wǎng)再發(fā)達(dá)，實體店還是不可取代的。不僅我國如此，就連發(fā)達(dá)國家亦是如此。遍布城市和鄉(xiāng)村的各類實體店始終屹立不倒，仍然吸引著眾多顧客前來購物。
       吉遠(yuǎn)可以說是典型的實體商店售賣模式。
       作為不折不扣的實體店，在古城安陽，吉遠(yuǎn)也堪稱優(yōu)秀代表了。
       首先是吉遠(yuǎn)的經(jīng)營范圍既有專業(yè)指向，又是大眾所需，這為它幾十年穩(wěn)健發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。創(chuàng)業(yè)之初以文化用品經(jīng)銷為主業(yè)，主要服務(wù)對象定位文化教育工作者。這個群體不僅比較穩(wěn)定，而且伴隨國家改革開放的蓬勃進(jìn)程更加發(fā)展壯大。基于此等判斷，吉遠(yuǎn)經(jīng)營業(yè)績才蒸蒸日上，社會認(rèn)知度越來越高，新老客戶越來越多。
       其次是吉遠(yuǎn)經(jīng)營活動的與時俱進(jìn)。吉遠(yuǎn)在這方面的可貴之處體現(xiàn)在以下幾個方面。一是善于滾動式發(fā)展，逐漸由小變大，由弱到強。走出老城是吉遠(yuǎn)成長壯大的關(guān)鍵一招。來到紅旗路，頓覺天地寬。辦公文具部和賬表營業(yè)部相繼開業(yè)，營業(yè)額也實現(xiàn)了歷史性突破。而從紅旗路到彰德路，更是吉遠(yuǎn)化危為機(jī)，進(jìn)一步成長壯大的重要契機(jī)。當(dāng)時縱然在紅旗路總部和門店遭遇拆遷始料未及，但吉遠(yuǎn)能夠及時療傷止損，重整旗鼓，迎來了更大的發(fā)展空間。在這個階段，吉遠(yuǎn)門店越開越多，長期保持在九個以上，現(xiàn)在已發(fā)展到十家。二是敢于適時調(diào)整，以適應(yīng)社會需求。兵法云“水無常形，兵無常勢”，商業(yè)活動也是如此。2005年，在服務(wù)原有顧客群體的同時，吉遠(yuǎn)適應(yīng)市場變化，調(diào)整經(jīng)營重心，及時果斷地形成了服務(wù)大辦公格局，整體業(yè)績上了一個新的更大的臺階，年營業(yè)額長期保持在兩千萬元以上。最近幾年辦公用品銷售漸入疲態(tài)，而學(xué)生群體又有回流趨勢。吉遠(yuǎn)當(dāng)機(jī)立斷，又一次果斷轉(zhuǎn)型升級。不僅店容店貌煥然一新，而且內(nèi)部格局也做了重大調(diào)整，適應(yīng)了新時期消費者的需求。盡管近兩年來新冠疫情給整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來重大影響，不確定因素增多，但吉遠(yuǎn)的經(jīng)營基本保持了穩(wěn)定態(tài)勢，總體來看還是穩(wěn)中有升。這充分證明了實體店的活力和韌性，尤其是吉遠(yuǎn)品牌的價值。
       再次是吉遠(yuǎn)經(jīng)營品質(zhì)的始終如一。幾十年的誠信經(jīng)營已經(jīng)譽滿安陽。一家?guī)状藖砑h(yuǎn)，說明什么？說明顧客愿意來這里體驗，他們不僅喜歡選購這里的商品，更喜歡這里的風(fēng)格，這里的氛圍，這里的服務(wù)。所以有的老顧客即使不買東西，有時也要來這里走走，看看，這是由其內(nèi)心感受所驅(qū)使，只為了獲得一種心理滿足。
       話又說回來了，實體店的最大優(yōu)勢就是現(xiàn)場體驗。服務(wù)如何能夠直接感受到，商品質(zhì)量如何能夠真正看得見、摸得著，好就是好，不好就是不好。說到底，這也是實體店經(jīng)久不衰的主要原因。
       吉遠(yuǎn)作為安陽的老字號，幾十年鑄就的良好信譽和口碑，已經(jīng)深深扎根于廣大顧客的心中，盡管網(wǎng)店鋪天蓋地，網(wǎng)購此起彼伏，但吉遠(yuǎn)巍然屹立，美好前景也是不容置疑的。況且吉遠(yuǎn)也參與了網(wǎng)上商城，將此作為輔助營銷模式加以借鑒和運用。所以我們有充分的信心和理由做得更好，更強。
       當(dāng)然，要想永遠(yuǎn)立于不敗之地，還要進(jìn)一步增強服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。各部門、各門店都要立足自身工作實際，學(xué)好用好公司文化理念和規(guī)章制度，練好內(nèi)功，強化本領(lǐng)，協(xié)調(diào)配合，積極有為。每個員工都要成為工作上的行家里手，主動進(jìn)取，干事創(chuàng)業(yè)。唯有如此，整個企業(yè)才會蒸蒸日上，整體隊伍才會朝氣蓬勃。唯有如此，才會贏得更好的社會口碑，才會贏得更多顧客的好感和信任。唯有如此，才會真正發(fā)揮出實體店的優(yōu)勢，取得更大的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和長遠(yuǎn)效益。

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